Trocas e devoluções

Última atualização: Maio de 2026

A Casa Decor busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação vigente, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• Produto sem sinais de uso
• Na embalagem original, quando aplicável
• Com todos os acessórios
• Acompanhado de comprovante do pedido

Solicitações devem ser enviadas para:

contato@suacasadecor.com

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Informações que poderão ser solicitadas:

• Número do pedido
• Nome completo
• Fotos ou vídeos do produto
• Descrição do problema

Após análise, a Casa Decor poderá oferecer:

• Troca do produto
• Reenvio
• Vale-compra
• Reembolso conforme aplicável

3. Troca por Preferência

Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser analisadas conforme disponibilidade.

Custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo determinação legal em contrário.

4. Condições para Recusa

Não serão aceitas solicitações quando houver:

• Uso indevido
• Danos causados pelo cliente
• Ausência de acessórios
• Alterações no produto
• Solicitação fora do prazo legal

5. Processo de Análise

Após o recebimento do item devolvido, a análise poderá ocorrer em prazo razoável para validação da solicitação.